Hur man blir callcenter -agent: 14 steg (med bilder)

Innehållsförteckning:

Hur man blir callcenter -agent: 14 steg (med bilder)
Hur man blir callcenter -agent: 14 steg (med bilder)

Video: Hur man blir callcenter -agent: 14 steg (med bilder)

Video: Hur man blir callcenter -agent: 14 steg (med bilder)
Video: 3 Sätt att bli SNYGGARE! 2024, Mars
Anonim

Att arbeta på ett callcenter kräver disciplin och kommunikationskunskaper. Som kundtjänstrepresentant kommer du att stöta på klagomål samt frågor om företaget du arbetar för. Ett callcenter är en snabb miljö, så ju mer du finslipar dina färdigheter, desto bättre utrustad kommer du att vara på plats.

Steg

Del 1 av 3: Bli en Call Center -agent

Var en Call Center -agent Steg 1
Var en Call Center -agent Steg 1

Steg 1. Förbered ett CV

Betona dina skriftliga och verbala kommunikationskunskaper. Förklara att du är professionell och fungerar bra i ett team. Förmedla dina andra styrkor som skulle vara fördelaktiga i ett callcenter.

  • Callcenter letar efter medarbetare som är duktiga på multi-tasking, arbetar i en snabb miljö, lär sig snabbt och uppfyller mål.
  • Du kan till exempel förklara hur du nått ett mätbart mål genom ett tidigare jobb, volontärarbete eller en utmaning i skolan.
  • Det typiska utbildningskravet för en callcenteragent på grundnivå är ett gymnasieexamen (eller motsvarande).
Var en Call Center -agent Steg 2
Var en Call Center -agent Steg 2

Steg 2. Ge en imponerande intervju

Visa upp tidigt och klä dig på lämpligt sätt. Visa en vilja att vara flexibel med din roll och ditt schema. Var entusiastisk för att lära dig mer om företaget och dess policyer/rutiner.

  • Till exempel kan din potentiella arbetsgivare fråga om du är villig att ta olika roller, till exempel inkommande försäljning, utgående försäljning eller kundservice. Förklara hur din specifika erfarenhet har förberett dig för att klara olika ansvarsområden.
  • Prova att ställa en fråga om något du hittade på företagets webbplats eller sociala mediasida (er). Detta visar att du har gjort din forskning och är intresserad av den potentiella arbetsgivaren.
Var en Call Center -agent Steg 3
Var en Call Center -agent Steg 3

Steg 3. Var beredd att gå igenom en träningsprocess

Förvänta dig att din nya tjänst kommer att kräva en utbildningstid. Du kan vara utbildad i språk, produkter och tjänster och programvara. Se till att du går all din utbildning utan att missa en dag.

  • Träningen varar normalt mellan en och fyra veckor.
  • Efter utbildningen kommer en handledare sannolikt att tilldelas en grupp medarbetare inklusive dig.

Del 2 av 3: Att vara en bra medarbetare

Var en Call Center -agent Steg 4
Var en Call Center -agent Steg 4

Steg 1. Förbättra dina datorkunskaper

Ta en kurs om det behövs. Leta efter online eller personliga klasser. Träna på dina skriv- och datornavigeringskunskaper. Träna också på att prata medan du skriver.

  • Callcenter -agenter måste kunna reagera och snabbt hitta information.
  • Att bekanta dig med datornavigering kan hjälpa dig att lära dig ny programvara efter behov.
  • Gratis onlineprogram och videohandledning finns tillgängliga för att förbättra dina datorkunskaper.
Var en Call Center -agent Steg 5
Var en Call Center -agent Steg 5

Steg 2. Var punktlig

Planera att komma till jobbet tidigt varje dag. Ge dig själv tid att pendla och bosätta dig i. Ta pauser när ditt schema tillåter det.

  • De flesta callcenter kräver att du loggar in på ditt system innan du kan ta samtal.
  • Det är en bra idé att kontrollera trafikrapporten på morgonen betydligt innan du åker till jobbet. På det sättet om det finns ett trafikproblem kan du lämna ännu tidigare.
Var en Call Center -agent Steg 6
Var en Call Center -agent Steg 6

Steg 3. Lär dig av dina handledare

Be om råd om specifika situationer eller hur du kan förbättra ditt jobb i allmänhet. Försök att prata med dem under rasterna om de är mycket upptagna med flera agenter medan de är på jobbet. Alternativt kan du tala med dem före eller efter jobbet.

Handledare började vanligtvis med samma jobb. De känner till in- och utläget av positionen och uppskattar hur svårt det kan bli

Var en Call Center -agent Steg 7
Var en Call Center -agent Steg 7

Steg 4. Håll dig uppdaterad om ditt företags verksamhet

Memorera så mycket information om din arbetsgivare som du kan. Kontrollera ditt företags internet och intranät ofta. Glöm inte din e -post, eftersom viktiga interna memon kan vänta på dig.

  • Du bör känna till detaljerna om de produkter och tjänster som ditt företag erbjuder.
  • Callcenteragenter som är säkra på sina förmågor är mer effektiva i sina jobb.
Var en Call Center -agent Steg 8
Var en Call Center -agent Steg 8

Steg 5. Håll en positiv syn

Närma dig jobbet med entusiasm. Kom varje dag med en känsla av optimism och påminn dig själv om att behålla den. Behåll minst ett gulfärgat föremål på ditt skrivbord, om du får det. Ha positiva bekräftelser med dig - antingen memorera några eller förvara dem i din väska, ficka eller skåp.

  • Färgen gul har en optimistisk psykologisk effekt.
  • Använd till exempel gula klisterlappar, pennor eller gem.
  • Ett exempel på en positiv bekräftelse är:”Jag ansvarar för hur jag känner och jag väljer att vara positiv.”

Del 3 av 3: Hantera kunder

Var en Call Center -agent Steg 9
Var en Call Center -agent Steg 9

Steg 1. Utveckla dina kommunikationskunskaper

Tala långsamt och tydligt. Mumla inte. Tänk (snabbt) på vad du ska säga innan du säger det. Kom ihåg att samtal kan övervakas och spelas in.

Om engelska är ditt andra språk och du tycker att kunder har svårt att förstå dig, överväg att ta engelska som andraspråkkurser. Du kan hitta personliga och online klasser. Vissa online -resurser är gratis att använda

Var en Call Center -agent Steg 10
Var en Call Center -agent Steg 10

Steg 2. Var artig

Var vänlig hela tiden. Var inte negativ, nedlåtande eller konfronterande, oavsett vad kunden säger. Använd formaliteter och en positiv ton.

Försök att säga "snälla", "tack", "du är välkommen" och "jag är ledsen att höra det."

Var en Call Center -agent Steg 11
Var en Call Center -agent Steg 11

Steg 3. Hantera upprörda kunder

Ta inte någonting som kunderna berättar personligen för dig och säg inte till kunderna att "lugna ner sig". Ge sådana kunder empati och en lösning. Efter samtalet, ta några sekunder att andas om du kan, le och gå vidare till nästa samtal.

  • En av de viktigaste egenskaperna hos en bra callcenteragent är förmågan att hålla sig lugn under press, särskilt när hanterar upprörda kunder.
  • Försök att säga "Vi uppskattar verkligen din feedback", "jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig" och andra trevliga saker och använder ofta kundens namn.
  • För kunden är du en representant för företaget som talar i telefon. De kommer inte alltid att vara respektfulla och kan till och med tycks skylla på dig för deras problem med företaget.
Var en Call Center -agent Steg 12
Var en Call Center -agent Steg 12

Steg 4. Förkorta överdriven konversation

Ställ frågor som har”ja” eller”nej” svar. Styr samtalet tillbaka till dess fokus efter behov. Undvik personliga ämnen eller kommentarer om vädret om du inte behöver döda tid medan något belastar dig.

Om du behöver lämna jobbet och samtalet inte är löst kan du försöka säga: "Det låter som att det är något min kollega kan hjälpa dig med."

Var en Call Center -agent Steg 13
Var en Call Center -agent Steg 13

Steg 5. Gör ett gott intryck

Var uppmärksam på detaljer. Anta inte att du vet vad kunderna behöver innan de förklarar problemet. Se till att kunderna är nöjda så gott du kan innan du avslutar samtalet.

  • Kunder rapporterar att endast hälften av callcenteragenterna tar upp sina bekymmer med ett lämpligt svar.
  • Att upprepa kundens problem tillbaka till dem kan hjälpa till att förmedla till dem att du förstår deras oro.
Var en Call Center -agent Steg 14
Var en Call Center -agent Steg 14

Steg 6. Överför samtalet vid behov

Ta reda på när ett samtal ska överföras, till exempel till en chef eller chef. Fråga din handledare under vilka omständigheter du ska överföra ett samtal någon annanstans. Känn igen om den som ringer har ett problem som du inte kan lösa själv. Informera sedan kunden på ett positivt sätt om att du ska överföra samtalet.

  • Till exempel, om kunden specifikt begär en rabatt och du inte kan utfärda en, kan du behöva överföra samtalet.
  • Istället för att säga "jag klarar inte det", försök att säga, "[Person eller avdelning] kan hjälpa dig med det."

Video - Genom att använda denna tjänst kan viss information delas med YouTube

Tips

  • Ha tålamod. Du kan få samtal från relätjänstagenter (den hörselskadade kunden pratar med dem via en chatt och de läser upp det för dig och skriver sedan in allt du säger).
  • Varje callcenter är annorlunda. Om du känner att jobbet passar dig men att din arbetsplats inte gör det, överväg att byta arbetsgivare.
  • Le medan du tar samtal. Du kan höra när någon ler när de pratar, och det kan uppmuntra kunder att vara snällare.
  • Undvik att berätta för kunderna att du är en ny anställd. Få en kollegas hjälp, om det behövs, utan att få kunden att tro att du inte är informerad om ämnet.
  • Callcenteragenter tjänar i genomsnitt 28, 491 dollar per år.

Rekommenderad: