Hur man ger ett skriftligt meddelande om ett faktureringsfel: 15 steg

Innehållsförteckning:

Hur man ger ett skriftligt meddelande om ett faktureringsfel: 15 steg
Hur man ger ett skriftligt meddelande om ett faktureringsfel: 15 steg

Video: Hur man ger ett skriftligt meddelande om ett faktureringsfel: 15 steg

Video: Hur man ger ett skriftligt meddelande om ett faktureringsfel: 15 steg
Video: ИНЦИДЕНТ С НЛО PENTYRCH - (Уэлш Розуэлл) Загадки с историей 2024, Mars
Anonim

Faktureringsfel är ett antal avvikelser som finns på dina faktureringsuppgifter, oftast med kreditkort. Faktureringsfel kan innefatta beräkningsfel, obehöriga avgifter, avgifter för varor som du inte har accepterat och avgifter för tjänster som du inte har fått. Men om du accepterar en vara eller tjänst gäller inte längre lagar om faktureringsfel. Om du accepterar en vara måste din åtgärd falla under källskyddslagar. Om du identifierar ett faktureringsfel på ditt kreditkortskonto måste du meddela ditt kreditkort ett skriftligt meddelande om felet.

Steg

Del 1 av 3: Identifiera faktureringsfel

Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 1
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 1

Steg 1. Titta regelbundet på dina kreditkortsutdrag

Varje månad kommer ditt kreditkortsföretag att göra ett uttalande tillgängligt för varje konto du har. Dina uttalanden kan komma med posten, de kan bli mejlade till dig, eller du kan behöva gå online och ladda ner dem. Hur som helst de levereras, se till att du får en kopia av var och en. Dessa uttalanden innehåller information om varje köp du gjort på ditt kreditkort, inklusive hur mycket som har spenderats och var det spenderats på.

Även om kreditkortsföretag vanligtvis är ganska bra på att undvika faktureringsfel, händer de emellanåt. Om ett sådant inträffar kommer du inte att fånga det om du inte kontrollerar ditt uttalande

Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 2
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 2

Steg 2. Jämför dina inköp med dina kvitton

När du tittar på ditt kreditkortsutdrag är ditt mål att matcha varje köp, ränteavgift och kredit till transaktioner som faktiskt genomfördes. Det bästa sättet att göra detta är att jämföra ditt kreditkortsutdrag med dina köpkvitton, räntebesked och kreditaviseringar. Därför, förutom att behålla alla dina tidigare kreditkortsutdrag, är det också viktigt att hålla bevis på de transaktioner som sker på ditt kreditkort.

  • Starta processen genom att titta på den första transaktionen på ditt kreditkortsutdrag. Varje given transaktion kommer att innehålla namnet på den enhet där köpet gjordes, det belopp som är associerat med transaktionen och om det slutfördes eller väntar. Matcha transaktionen med dina kvitton eller aviseringar. Se till att beloppet på ditt kvitto matchar beloppet på ditt kontoutdrag.
  • Följ dessa steg för varje transaktion på ditt kontoutdrag. Om allt stämmer har inget faktureringsfel inträffat. Men om det finns avvikelser måste du titta lite närmare för att förstå vad som hände.
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 3
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 3

Steg 3. Identifiera vanliga faktureringsfel

Du kommer sannolikt att tycka att det är fördelaktigt att förstå vanliga faktureringsfel så att du lättare kan upptäcka dem. Faktureringsfel kan ha många former på ditt uttalande. De vanligaste faktureringsfelen inkluderar:

  • Inköp hittades på ditt uttalande som du inte gjorde
  • En brist på kredit som skulle ha satts på ditt konto
  • Köp som hittades på ditt kontoutdrag som du gjorde men som du returnerade
  • Inköp som inte identifierar en mottagare (det vill säga att du inte kan se var köpet gjordes)
  • Uttalande redovisningsfel (dvs. siffrorna går inte ihop)

Del 2 av 3: Skriftligt meddelande

Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 4
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 4

Steg 1. Kontrollera din faktureringsrättsöversikt

Närhelst du får ett kreditkort skickar företaget dig en faktureringsrättsöversikt tillsammans med ditt nya kort. Om du inte hittar faktureringsrättsöversikten, kontakta ditt kreditkortsföretag och be om en annan kopia. Faktureringsrättssammanfattningen kommer att berätta var du måste skicka ditt skriftliga meddelande samt alla andra tilläggsregler som kreditkortsföretaget kan ha.

I allmänhet kommer faktureringsrättsöversikten helt enkelt att spegla dina rättigheter enligt federal och statlig lag. Kreditkortsföretag måste skicka dig denna information för att meddela dig om dina rättigheter

Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 5
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 5

Steg 2. Meddela kreditkortsutgivaren i tid

Federal lag kräver att du, om du tror att ett faktureringsfel har inträffat, meddelar kreditkortsföretaget inom 60 dagar efter att du mottagit ett uttalande som innehåller den omtvistade debiteringen. Din avisering måste vara skriftlig för att vara giltig. Om du ringer eller kontaktar kreditkortsföretaget på annat sätt än att skriva, kan ditt kreditkortsföretag kräva att du skickar klagomålet skriftligt inom en viss tid efter att klagomålet lämnades (t.ex. inom 10 dagar efter att du muntligen meddelat kreditkortsföretag).

Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 6
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 6

Steg 3. Utarbeta ditt skriftliga meddelande

Inom din 60 -dagars schema måste du utarbeta ett skriftligt meddelande som uppfyller federala standarder såväl som standarderna för ditt kreditkortsföretag. Ditt skriftliga meddelande ska skrivas, skrivas ut och skickas. Undvik att använda e -post eller fax när det är möjligt. Ett exempel på ett meddelandeformulär finns på https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. I allmänhet måste ditt skriftliga meddelande innehålla följande information:

  • Ditt namn som det visas på ditt kreditkort.
  • Ditt kreditkortsnummer.
  • Säljarens namn som det står på ditt uttalande.
  • Datum för köpet.
  • Transaktionens belopp.
  • En beskrivning av faktureringsfelet. Till exempel, om du känner igen ett köp du gjort i mataffären men beloppet på kontoutdraget är mer än vad ditt kvitto visar att du borde ha debiterats, förklara detta.
  • Adressen där du skickar meddelandet.
  • Datum för meddelandet (dvs. det datum då du skickar brevet i posten).
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 7
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 7

Steg 4. Skicka meddelandet till rätt adress

När du har slutfört ditt skriftliga meddelande, se till att du skickar det till rätt adress. Rätt adress finns i kreditkortsföretagets faktureringsrättsöversikt. Om du inte skickar det till rätt adress kanske ditt skriftliga meddelande inte är giltigt och ditt anspråk kan försenas. Om du inte svarar korrekt och i tid kan du kanske inte bestrida faktureringsfelet alls.

Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 8
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 8

Steg 5. Leta efter kreditkortsföretagets första svar

När kreditkortsföretaget har fått ditt meddelande kräver den federala lagen att de ska svara inom en viss tid och på ett visst sätt. I allmänhet måste kreditkortsföretag svara genom att vidta två åtgärder:

  • Först inom 30 dagar efter att du fått ditt meddelande måste kreditkortsföretaget rätta till felet eller ge dig en skriftlig bekräftelse på att de har fått ditt meddelande.
  • För det andra måste kreditkortsföretaget inom två faktureringscykler avgöra om ett fel har uppstått och hur det ska åtgärdas.
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 9
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 9

Steg 6. Vänta på en slutgiltig bestämning

Om ditt kreditkortsföretag tror att ett faktureringsfel har inträffat måste kreditkortsföretaget rätta till felet, kreditera ditt konto med rätt belopp och skicka ett korrigeringsmeddelande till dig. Om ditt kreditkortsföretag utför sin undersökning och konstaterar att inget faktureringsfel har inträffat måste de skicka ett beslutsbrev till dig som förklarar varför de förnekar att det finns ett fel.

Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 10
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 10

Steg 7. Skriv ditt kreditkortsföretag om du inte håller med om deras beslut

Om ditt kreditkortsföretag nekar till faktureringsfelet och begär att det omtvistade beloppet ska betalas kan du skriva ditt kreditkortsföretag och uttrycka din oenighet med beslutet. Inom din skriftliga tvist kan du begära kopior av alla relevanta dokument som kreditkortsföretaget använde för att göra sitt beslut. I ditt brev kan det också anges att du vägrar att betala det omtvistade beloppet.

Detta brev måste skickas inom 10 dagar efter mottagandet av kreditkortsföretagets beslutsbrev

Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 11
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 11

Steg 8. Förstå kreditkortsföretagets rättigheter

Om du vägrar att betala det omtvistade beloppet efter att kreditkortsföretaget nekat till ditt faktureringsfelkrav kan företaget starta inkassoförfaranden och kan rapportera ditt konto som brott. Kreditkortsföretaget måste dock uppge att du bestrider avgiften när det vidtar dessa åtgärder.

  • Å andra sidan kan kreditkortsföretaget samarbeta med dig och inte inleda insamlingsförfaranden förrän din tvist har undersökts ytterligare. Ditt förhållande till företaget kommer att diktera hur denna fråga hanteras.
  • I många situationer, särskilt där den omtvistade avgiften är minimal, kan det vara bäst att betala avgiften och bestrida den med säljaren eller kreditkortsföretaget senare. Detta hjälper dig att undvika insamlingsförfaranden och hjälper dig att behålla en högkvalitativ kreditpoäng.

Del 3 av 3: Innehållsbetalning

Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 12
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 12

Steg 1. Försök att lösa tvisten först

Om du har accepterat varan eller tjänsten som har lett till ett eventuellt faktureringsfel är ditt huvudverktyg att hålla tillbaka betalningen. Du kan till exempel hålla tillbaka betalningen när du beställer en ny diskmaskin men den levereras med bucklor och repor. När du försöker returnera varan accepterar säljaren inte din retur. I ett annat exempel kan du kanske hålla tillbaka betalningen om du köpte något online men du inte får det inom rimlig tid. När du ringer företaget för att be om återbetalning svarar ingen eller återkommer dina samtal.

Men innan du kan hålla tillbaka betalningen måste du först anstränga dig i god tro för att lösa tvisten med säljaren (inte kreditkortsföretaget). Försök ringa säljaren och skicka ett brev som uttrycker din missnöje. Om du efter att ha gjort dessa ansträngningar fortfarande inte får en tillfredsställande lösning, kan du kanske hålla tillbaka betalningen i enlighet med federal lag

Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 13
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 13

Steg 2. Vet när du kan hålla tillbaka betalningen

Du kan bara hålla tillbaka betalningen om du har använt ditt kreditkort i en konsumenttransaktion. Därför gäller lagen endast när du köper varor eller tjänster för personliga ändamål. Om du använder kortet för affärsändamål kommer du inte att kunna använda denna lag. Dessutom kan du bara hålla tillbaka betalningen om du verkligen tror att du har ett giltigt krav eller försvar mot betalning. När du drar tillbaka betalningen kan du också bara hålla tillbaka det belopp som är i tvist. Resten av dina betalningar måste göras i sin helhet och i tid. Slutligen kan du bara hålla tillbaka betalningar som inte redan har betalats. Så snart du betalar kreditkortsräkningen förlorar du din rätt att hålla tillbaka betalningen.

Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 14
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 14

Steg 3. Informera kreditkortsföretaget om ditt innehav

Skriv ditt kreditkortsföretag omedelbart om du vill hålla tillbaka betalningen. Informera dem om att du vill hålla inne en viss betalning i enlighet med federal lag. Det är viktigt att göra denna begäran skriftligen så att du har bevis på korrespondensen. Förutom att skicka detta meddelande till kreditkortsföretaget, bör du också skicka en kopia till säljaren du har en tvist med. Ditt brev bör innehålla följande information:

  • Ditt namn.
  • Ditt kreditkortsnummer.
  • Säljarens namn.
  • Datum för ditt köp.
  • Beloppet som du betalade.
  • En kort förklaring till varför du drar tillbaka betalningen.
  • Adressen där du skickar brevet.
  • Datum för utskick.
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 15
Ange skriftligt meddelande om ett faktureringsfel Steg 15

Steg 4. Se till att kreditkortsföretaget svarar korrekt

Ditt kreditkortsföretag kommer att svara genom att antingen hålla inne betalningen tills tvisten mellan dig och säljaren är löst, eller så kommer kreditkortsföretaget att berätta att du inte har rätt att hålla inne betalningen. Om du drar tillbaka betalningen på rätt sätt kan kreditkortsföretaget inte rapportera betalning som brott innan tvisten är avgjord.

Rekommenderad: