Effektiv kommunikation via telefon kräver tydlighet i tal, att veta vad du vill förmedla och en vilja att interagera med någon som använder goda lyssningskunskaper och uppmaningar. Denna artikel innehåller några av de grunder som krävs för att effektivt kommunicera under ett telefonsamtal.
Steg
Steg 1. Svara på telefonen och ange vem du är
Det kan vara desorienterande för en som ringer när de inte vet med vem de pratar. Försök att ha en lysande, glad röst när du svarar, eftersom detta får konversationen bra igång.
Steg 2. Tala tydligt
Uttala dina ord väl och försök att undvika att mumla, gnälla eller tala för snabbt. Om personen i andra änden är hörselskadad eller talar ett annat språk än ditt eget, tala långsamt och antingen prata lite högre eller tydligare än vanligt.
Steg 3. Använd ord som är vettiga för den andra personen
Det är inte vettigt att tala tonårsspeak med en äldre mormor. Hon kommer inte nödvändigtvis att "få det". Justera ditt språk för att passa lyssnaren.
Steg 4. Använd ett bra, beskrivande språk när du försöker framkalla bilder i lyssnarens sinne
Om du behöver beskriva något väl, försök att välja ord som identifierar dess form, färg, storlek etc.
Steg 5. Skriv ner viktiga punkter innan du ringer
Om du är orolig för att du kommer att glömma något när du ringer någon, eller att du blir tungt och inte säger vad du menade, skriv ett snabbark innan samtalet och håll det framför dig. Se det om du blir förvirrad under samtalet.