Hur man effektivt kommunicerar via telefon: 6 steg

Innehållsförteckning:

Hur man effektivt kommunicerar via telefon: 6 steg
Hur man effektivt kommunicerar via telefon: 6 steg

Video: Hur man effektivt kommunicerar via telefon: 6 steg

Video: Hur man effektivt kommunicerar via telefon: 6 steg
Video: 8 saker du aldrig ska göra under en intervju! Tips från First rekrytering i Stockholm. 2024, Mars
Anonim

Effektiv kommunikation via telefon kräver tydlighet i tal, att veta vad du vill förmedla och en vilja att interagera med någon som använder goda lyssningskunskaper och uppmaningar. Denna artikel innehåller några av de grunder som krävs för att effektivt kommunicera under ett telefonsamtal.

Steg

Kommunicera effektivt via telefonen Steg 1
Kommunicera effektivt via telefonen Steg 1

Steg 1. Svara på telefonen och ange vem du är

Det kan vara desorienterande för en som ringer när de inte vet med vem de pratar. Försök att ha en lysande, glad röst när du svarar, eftersom detta får konversationen bra igång.

Kommunicera effektivt via telefonen Steg 2
Kommunicera effektivt via telefonen Steg 2

Steg 2. Tala tydligt

Uttala dina ord väl och försök att undvika att mumla, gnälla eller tala för snabbt. Om personen i andra änden är hörselskadad eller talar ett annat språk än ditt eget, tala långsamt och antingen prata lite högre eller tydligare än vanligt.

Kommunicera effektivt via telefonen Steg 3
Kommunicera effektivt via telefonen Steg 3

Steg 3. Använd ord som är vettiga för den andra personen

Det är inte vettigt att tala tonårsspeak med en äldre mormor. Hon kommer inte nödvändigtvis att "få det". Justera ditt språk för att passa lyssnaren.

Kommunicera effektivt via telefonen Steg 4
Kommunicera effektivt via telefonen Steg 4

Steg 4. Använd ett bra, beskrivande språk när du försöker framkalla bilder i lyssnarens sinne

Om du behöver beskriva något väl, försök att välja ord som identifierar dess form, färg, storlek etc.

Kommunicera effektivt via telefonen Steg 5
Kommunicera effektivt via telefonen Steg 5

Steg 5. Skriv ner viktiga punkter innan du ringer

Om du är orolig för att du kommer att glömma något när du ringer någon, eller att du blir tungt och inte säger vad du menade, skriv ett snabbark innan samtalet och håll det framför dig. Se det om du blir förvirrad under samtalet.

Kommunicera effektivt via telefonen Steg 6
Kommunicera effektivt via telefonen Steg 6

Steg 6. Upprepa viktiga punkter under ett samtal

Rekommenderad: