Hur man skapar ett balanserat styrkort: 15 steg (med bilder)

Innehållsförteckning:

Hur man skapar ett balanserat styrkort: 15 steg (med bilder)
Hur man skapar ett balanserat styrkort: 15 steg (med bilder)

Video: Hur man skapar ett balanserat styrkort: 15 steg (med bilder)

Video: Hur man skapar ett balanserat styrkort: 15 steg (med bilder)
Video: 5 VANLIGA TYPER AV BEDRÄGERIER! 2024, Mars
Anonim

Det balanserade styrkortet (BSC) är ett verktyg du kan använda för att utvärdera ditt företags prestanda. Förutom de ekonomiska åtgärder du normalt använder, innehåller en BSC också dina interna processer, dina kunders synvinkel och de saker du gör för att förnya och förbättra dina produkter eller tjänster. Att titta på dessa fyra "perspektiv" tillsammans hjälper dig att hitta tillväxtstrategier som bygger ditt företag som helhet. Att använda en BSC hjälper dig också att identifiera och eliminera problem tidigt och hitta bättre sätt att göra affärer som håller både dina anställda och dina kunder nöjda.

Steg

Del 1 av 3: Kartläggning av din strategi

Skapa ett balanserat styrkort Steg 1
Skapa ett balanserat styrkort Steg 1

Steg 1. Identifiera ditt företags uppdrag och vision

"Strategikartan", som definierar hur du ska uppnå dina mål som företag, är en av de viktigaste delarna av en BSC. Ditt företags uppdrag ligger i mitten av strategikartan, där alla strategier i slutändan hjälper till att uppfylla den visionen. Kommunicera ditt uppdrag eller din vision kortfattat med högst en mening eller två.

Om du till exempel driver ett bageri kan ditt uppdrag vara "Att utveckla och tillhandahålla hälsosamma, hållbara godisar som skapar skuldfria leenden."

Skapa ett balanserat styrkort Steg 2
Skapa ett balanserat styrkort Steg 2

Steg 2. Börja med en ruta för dina traditionella finansiella indikatorer

Det första perspektivet på en BSC behandlar samma finansiella indikatorer som du normalt skulle inkludera i företagets finansiella rapport, till exempel din balansräkning och resultaträkning. I ett vinstdrivande företag är det grundläggande målet för den här rutan att öka vinsten.

Om du gör en BSC för en ideell eller statlig myndighet kommer du sannolikt att använda olika indikatorer här, liksom olika metoder för att analysera förbättringar. Till exempel kan en ideell verksamhet omfatta insamlingsmål här

Skapa ett balanserat styrkort Steg 3
Skapa ett balanserat styrkort Steg 3

Steg 3. Lägg till en ruta för dina interna processer

Det interna processperspektivet täcker hur du får saker gjorda som företag. Det kan inkludera hierarkin eller strukturen i ditt företag samt antalet anställda som hanterar varje del av ditt företag.

Om du till exempel driver ett bageri kan dina interna processer bestå av leverantörerna du köper dina ingredienser av, dina kassörer eller kundservicemedarbetare, dina bagare och din personal

Skapa ett balanserat styrkort Steg 4
Skapa ett balanserat styrkort Steg 4

Steg 4. Gör ytterligare en ruta för dina kunders syn på ditt företag

BSC: s "kund" -perspektiv fokuserar på din kundservice och de relationer som dina kunder har med ditt företag. Om du ser detta perspektiv kan du ta reda på hur lojala dina kunder är och hur nöjda de är med de produkter eller tjänster du erbjuder.

  • Om du till exempel driver ett bageri kan ditt kundperspektiv se på hur ofta kunder återvänder och om de rekommenderar ditt bageri till vänner och familj.
  • Detta perspektiv utvärderar också hur du hanterar kundklagomål och frågor som kan uppstå i samband med att du gör affärer, till exempel felaktiga eller fördröjda beställningar.
Skapa ett balanserat styrkort Steg 2
Skapa ett balanserat styrkort Steg 2

Steg 5. Inkludera en fjärde ruta för tillväxt och innovation

Den sista perspektivrutan täcker de saker du gör för att växa ditt företag och göra det redo för framtiden. Detta inkluderar allt från dator- och utrustningsuppgraderingar till utbildning av anställda.

I slutändan bör de saker du gör för att växa och förbättra ditt företag alla fungera för att uppfylla det uppdrag du har satt. Om hållbarhet till exempel är en del av ditt uppdrag kan du fokusera på att uppgradera din utrustning så att den blir mer miljövänlig

Skapa ett balanserat styrkort Steg 3
Skapa ett balanserat styrkort Steg 3

Steg 6. Beskriv ditt företags mål i vart och ett av de fyra perspektiven

I var och en av rutorna du har gjort för de fyra perspektiven, lista mål för ditt företag som faller inom det perspektivet. Planera i allmänhet 2-3 mål för varje perspektiv. I slutändan kommer varje mål att ha 1-2 mått som du kan utvärdera för att avgöra om ditt företag är i mål för att nå målet. Gemensamma mål för vart och ett av de fyra perspektiven inkluderar:

  • Finansiell:

    hantera kostnader, öka vinster, diversifiera intäktskällor, öka marknadsandelar

  • Kunder:

    minska väntetider, öka kundnöjdheten, förbättra kunders återvändandegrad

  • Intern process:

    förbättra serviceeffektiviteten, fördela resurser effektivt, effektivisera granskningsprocessen

  • Inlärning och tillväxt:

    uppgradera tekniska resurser, sponsra anställd fortbildning, rekrytera högkvalificerade medarbetare

Skapa ett balanserat styrkort Steg 4
Skapa ett balanserat styrkort Steg 4

Steg 7. Rita pilar för att visa sambandet mellan målen

Din strategikarta visar hur målen i ett perspektiv kan påverka mål i andra perspektiv. En pil från ett mål till ett annat signalerar att det andra målet förbättras eller utvecklas som ett resultat av arbetet med det första. Detta skapar en kedja som du kan följa för att förstå vilka förändringar som måste komma först för att uppnå alla dina mål effektivt.

Om du till exempel har "minska kundernas väntetider" i ditt kundperspektiv och "hanterar supportanrop mer effektivt" i ditt interna processperspektiv, skulle du sannolikt dra en pil från det interna processperspektivet till kundperspektivet. Detta visar att hanteringen av supportsamtal mer effektivt skulle minska kundernas väntetider

Del 2 av 3: Välja strategiska prestandamått

Skapa ett balanserat styrkort Steg 6
Skapa ett balanserat styrkort Steg 6

Steg 1. Identifiera lämplig åtgärd för varje mål

Brainstorma en lista över möjliga åtgärder för varje mål och bestäm sedan vilket alternativ som sannolikt kommer att ge dig den mest användbara informationen. För mål i vissa perspektiv, till exempel finansiella mål, kommer åtgärderna att vara ganska standard. Men för andra mål kan du behöva bli lite kreativ.

  • Finansiella mål använder vanligtvis traditionella mått, till exempel ditt företags driftskostnader eller din vinstmarginal på de produkter du säljer.
  • Om du har ett mål att göra ditt företag mer hållbart kan du ta ett mått på ditt företags koldioxidavtryck. Sedan kan du använda inkrementella minskningar som ditt mått på hållbarhetsmålet.
  • Att förbättra kundnöjdheten är ett mål med flera möjliga åtgärder. Du kan använda resultaten från en nationell kundnöjdhetsundersökning, men dessa resultat kan inte fånga det mesta av din kundbas. I så fall skulle du sannolikt vilja skapa din egen undersökning.
Skapa ett balanserat styrkort Steg 5
Skapa ett balanserat styrkort Steg 5

Steg 2. Förvandla dina mål till specifika, mätbara mål

Dina ursprungliga mål i varje perspektiv är sannolikt vaga och okvantifierbara. Tillämpa den åtgärd du identifierade för att förvandla dessa inledande mål till konkreta, genomförbara mål.

  • Till exempel, om ett av dina mål är att förbättra kundnöjdheten, kan du bestämma att du vet att en kund är nöjd om de fortsätter att komma tillbaka eller hänvisar ditt företag till andra. Du kan översätta detta till ett specifikt mål att öka andelen återkommande kunder med 50%.
  • Som ett annat exempel, om du vill att ditt företag ska bli mer hållbart, kan du sätta upp ett mål att minska ditt företags koldioxidavtryck med 25%.
Skapa ett balanserat styrkort Steg 7
Skapa ett balanserat styrkort Steg 7

Steg 3. Definiera kortsiktiga mål för varje mål

Mål eller riktmärken ger ditt företag något att arbeta mot och meddelar dig om du är på rätt väg. Ange varje mål baserat på perioder som du normalt utvärderar ditt företags resultat, till exempel kvartals- och årsmål.

Till exempel, om ditt yttersta mål är att öka kundnöjdheten med 50%, kan du sätta upp kvartalsmål om att förbättra kundnöjdheten med 10%

Del 3 av 3: Lansering av strategiska initiativ

Skapa ett balanserat styrkort Steg 8
Skapa ett balanserat styrkort Steg 8

Steg 1. Välj projekt som främjar ditt företag mot sina mål

Strategiska initiativ är inriktade på att växa ditt företag och hjälpa det att förbättra. Bra projekt ger dig information du kan använda för att göra ändringar som kommer att sätta ditt företag på rätt väg för att nå sina mål.

Till exempel, om ett av dina mål är att öka antalet kunder som återvänder till ditt företag, kan du genomföra en undersökning för att utvärdera hur förstagångskunder känner om ditt företag och eventuella problem som kan hindra dem från att återvända. Sedan kan du arbeta med att eliminera dessa problem

Skapa ett balanserat styrkort Steg 9
Skapa ett balanserat styrkort Steg 9

Steg 2. Tilldela projektledare för varje initiativ

Att ha en enda person (eller ett team, beroende på storleken på din organisation) som ansvarar för varje initiativ förbättrar effektiviteten och säkerställer att de anställda ansvarar för företagets framgång. Välj projektledare som har auktoritet, erfarenhet och resurser för att hantera initiativet.

  • Till exempel, om du har ett initiativ för att förbättra kundnöjdheten, vill du att en kundtjänstmedarbetare leder det initiativet, inte någon med personal som inte har kontakt med kunder.
  • För ekonomiska mål, tilldela en revisor eller annan ekonomichef som förstår mätvärdena och hur de beräknas.
Skapa ett balanserat styrkort Steg 10
Skapa ett balanserat styrkort Steg 10

Steg 3. Tilldela företagets resurser för att stödja dina olika initiativ

Ta reda på vad du behöver för att få alla dina initiativ från marken och strukturera ditt företags ekonomi för att möjliggöra det stöd du behöver. Vissa initiativ kräver kanske bara tid och ansträngning medan andra kräver investeringar i utrustning eller tjänster.

Till exempel, om du ska göra en kundnöjdhetsundersökning för att utvärdera ditt företags framsteg mot ditt mål att öka kundbehållandet, måste du antingen utforma en undersökning eller anlita någon för att utforma den åt dig. Du måste också räkna ut hur du kommer att få undersökningen i händerna på kunder

Skapa ett balanserat styrkort Steg 11
Skapa ett balanserat styrkort Steg 11

Steg 4. Kaskad din strategikarta till enskilda avdelningar

När du "kaskaderar" en BSC, översätter du helt enkelt målen för företaget som helhet till praktiska uppgifter för varje avdelning eller typ av medarbetare. Detta gör det mer specifikt och säkerställer att alla förstår sitt specifika ansvar.

  • Om du till exempel skapar en strategikarta för din kundserviceavdelning kan du fokusera på kundperspektivet och hur de kan minska väntetiderna för kunder som ringer med en fråga eller tjänsteförfrågan.
  • Genom att skapa strategikartor för enskilda avdelningar kan du också avgränsa specifikt ansvar för alla dina anställda, inte bara arbetsledare och ledning. När du går vidare till mindre enheter blir uppgifterna och målen mer specifika och konkreta.
  • För ett mindre företag med färre definierade enheter eller avdelningar skulle kartorna vara mer individualiserade för att vända sig direkt till anställda. Om Susan till exempel svarar på kundtjänstsamtal och mejl i ditt företag kan du ange saker som Susan ska göra för att uppnå företagets mål.
Skapa ett balanserat styrkort Steg 12
Skapa ett balanserat styrkort Steg 12

Steg 5. Bind din BSC i individuella medarbetares prestanda

När du har kaskad din BSC använder du de åtgärdbara uppgifter som du listade på medarbetares prestationsgranskningar. Fundera över exakt vilka uppgifter den anställde är ansvarig för och hur bra de är på att fullgöra dem. Detta berättar om den anställda verkligen är en tillgång för ditt företag.

Till exempel kan du ha en anställd inom försäljning som främst arbetar med uppföljningssamtal och undersöker kundnöjdhet med din produkt. Även om den anställde inte kommer att ha så många nya försäljningar som andra anställda på sin avdelning, ger de fortfarande enormt värde till ditt företag

Tips

  • Du kan använda kalkylprogram, till exempel Excel eller Google Sheets, för att skapa din BSC. Din programvara för finansiell rapportering kan också ha en BSC -mall.
  • Dina fyra perspektiv kan variera beroende på orientering och struktur för ditt företag eller din organisation. En ideell organisation kan till exempel ha andra perspektiv än ett litet företag.

Rekommenderad: