Konflikt är mer än en oenighet. Det är ett djupt rotat problem mellan två eller flera människor som dikterar deras inställning till varandra. Oavsett om du försöker lösa en konflikt du har med en annan, eller om du försöker hjälpa två kollegor, finns det många likheter i lösningen. Du måste göra en poäng för att träffas och prata öppet. Då måste du verkligen lyssna på varandra och försöka förstå den andras position. Slutligen måste du försöka komma fram till en kompromiss som gör att ni båda är nöjda på något sätt.
Steg
Metod 1 av 3: Ta reda på konfliktens dimensioner
Steg 1. Leta efter oproportionerliga svar
En oenighet kanske inte motsvarar en konflikt. Men om någon agerar mer upprörd eller arg än situationen kräver, titta närmare på deras beteende. Detta kan tyda på att de antingen har en intern konflikt eller källa till stress. Å andra sidan, om deras ilska riktas mot en annan, kan de två ha en konflikt som måste lösas. Hur som helst bör du vara försiktig med denna konflikt så att den inte går ur hand eller till och med våldsam.
Till exempel blir det väldigt arg att din vän bröt en engångskopp av plast är ett oproportionerligt svar. Tänk på din relation med dem för att ta reda på om ett beteende eller tidigare handlingar har upprört dig djupt
Steg 2. Tänk på spänningar som finns utanför tvister
Om du har en konflikt med någon kommer du alltid att ha dålig vilja gentemot dem, oavsett om du för närvarande bestrider något eller inte. Om du känner dig upprörd när de kommer in i rummet kan du behöva lösa en konflikt. Det är naturligt att försöka dölja din konflikt med dem för att undvika obekväma utbyten. En enkel rivalitet kan vara svår att ta itu med, men du bör känna dig bekväm att närma dig dem för försoning.
Steg 3. Tänk på hur andra färgar dina uppfattningar
Det är mänsklig natur att se kommentarer och handlingar i förhållande till personen som sa eller gjorde dem. Men om du upptäcker att du konsekvent minskar andras idéer eller arbete utan att tänka efter så kan du ha en konflikt med dem. Innan du tar upp konflikten, försök att dela upp ditt förhållande till dem så att du kan se deras kommentarer och bidrag opartiskt.
Om du ser att en kollega till exempel skriver en rapport som en annan medarbetare skickar tillbaka för redigering, titta närmare. Om de inte satte sig ner och läste rapporten noggrant kan du hjälpa dem att hantera deras konflikt. Deras relation målar deras uppfattning om varandras arbete
Metod 2 av 3: Lösa din konflikt med en annan
Steg 1. Var lugn
Temperament kommer att stå i vägen för att arbeta igenom dina olikheter. Trots allt är målet att sluta fred med varandra, inte att hämnas. Kommunicera respektfullt till dem, genom en medlare om det behövs, att ni båda ska ta lite tid att lugna ner er. Kom sedan överens om tid och plats för att diskutera och lösa din konflikt.
- Försök att vara lugn genom att komma ihåg att lösa konflikten är målet här, inte bevisa din poäng.
- En annan taktik är att be dem hjälpa dig att hitta på sätt att lösa problemet. Detta tar lite av trycket från dig, vilket kan hjälpa dig att slappna av.
- Att försöka lösa en konflikt med temperament som blossar är kontraproduktivt. Om någon av parterna är upprörd, ring en snabb paus så att du kan diskutera frågan lugnt.
Steg 2. Gör en lista över dina problem
Innan du träffar den andra personen sätter du dig ner och skriver ut exakt vad du tror ledde till konflikten. Försök att ta personlig historia och personlighet ur ekvationen så mycket som möjligt. Tänk på roten till problemet och vad du specifikt behöver ändra.
Steg 3. Låt den andra personen tala
Du kommer fortfarande att kunna göra alla dina poäng, men se till att låta den andra personen också säga sina bekymmer. Låt dem prata, även om du inte håller med, för att avbryta kommer bara att öka konflikten. Det är viktigast för var och en av er att räkna ut konflikten ni är oense om än den "rätta" lösningen. Att arbeta för att acceptera varandras olika åsikter står i centrum för denna process.
Steg 4. Ställ frågor
Om du inte förstår den andra personens poäng, ställ honom eller henne en följdfråga. Var noga med att vänta tills det är en paus i konversationen, så det verkar inte som om du avbryter. Ställ inte sarkastiska eller fientliga frågor, eftersom det kan göra din diskussion till ett argument. Om du tycker att deras svar eller resonemang är löjligt, kom ihåg att de har rätt till sin åsikt som du är din.
- Till exempel kan en bra uppföljningsfråga vara: "när märkte du första gången att jag inte skickade tillbaka dina telefonsamtal?" Denna fråga försöker helt enkelt skapa en tidslinje för din konflikt.
- Ett exempel på en stridsfylld uppföljningsfråga är: "försökte du ett av de miljoner andra sätten att komma i kontakt med mig?" Denna fråga är avsedd att få den andra personen att känna sig dum och fel. Detta kommer bara att göra dem mer defensiva och kränkta, vilket tar dig längre från en lösning till din konflikt.
Steg 5. Var kreativ
Försök att tänka på så många olika lösningar på problemet som du kan. Båda ska försöka tänka igenom konflikten innan ni träffas, och sedan igen när ni träffas och påbörjar diskussionen. Låt din diskussion flyta i så många olika riktningar du kan, så länge känslorna inte blir för heta för att effektivt lösa konflikten.
Du kanske måste avstå från att få din väg. Till exempel kan roten till din konflikt vara att din vän lånade din bil utan att fråga och nästan förstördes. De kanske inte förstår varför du är så upprörd över det, och denna brist på förståelse har vuxit till ilska. En lösning kan vara att du inte har något emot om de lånar din bil, så länge de frågar först och kör säkert
Steg 6. Ta pauser
Om du känner att en av er, eller båda blir för känslomässiga, ta gärna så många pauser som ni båda behöver. Ta så mycket tid du behöver så snart rösterna höjs innan något alltför sårande sägs. Du kan också behöva tid att tänka över deras föreslagna lösning eller handlingssätt.
Steg 7. Håll dig borta från negativa samtal
Fokusera på de positiva sakerna istället för att säga saker som "kan inte", "inte" eller "nej". De negativa orden kommer bara att göra konflikten svårare att lösa. De stannar vid konflikten snarare än lösningen. I slutet av dagen är det du behöver den andra personen att acceptera hur du vill gå vidare.
- Säg till exempel inte till den andra personen: "Jag gillar inte hur du lånar min bil utan att fråga." Även om detta kan vara en viktig aspekt av din konflikt, i lösningsfasen av konfliktlösningen, håller det dig kvar vid det förflutna.
- Säg istället till dem: "vi måste fastställa några regler för att använda min bil om du behöver låna den igen i framtiden." Denna mening föreslår en rimlig lösning snarare än att bara återge vad frågan är.
Steg 8. Hitta något du kan komma överens om
Det kan finnas en konflikt som bara inte går att lösa i en diskussion. Tänk på något att göra med konflikten som ni båda kan komma överens om och gå med på att återkomma till ämnet senare. Det kan ta mer än en diskussion för att lösa konflikten effektivt.
Till exempel kanske du inte håller med om det är orimligt att någon lånar sin sambos bil utan att fråga. Börja dock med att komma överens om att trafikincidenten de hade på din bil var obekväm för alla parter
Steg 9. Leta efter kompromisser
I många konflikter är det ingen som har helt fel, så försök hitta en kompromiss som ni båda kan vara nöjda med. Försök alltid att vara den "större personen" genom att hitta en upplösning som tillfredsställer er båda. Låt inte detta bli en tävling för att se vem som kan vara "rimligare".
Ett exempel på en kompromiss kan vara att ge en rumskamrat tvättstuga privilegier på helgkvällar och vardagar och den andra på helgdagar och veckokvällar. Genom att växla vem som har tid att använda tvättmaskinen undviker du framtida konflikter kring att ni båda vill tvätta samtidigt
Metod 3 av 3: Medling av en konflikt mellan andra
Steg 1. Fundera över om du är den perfekta medlaren
Du kanske ser dig själv som en begåvad rådgivare eller vänlig axel att gråta på. Men du kanske inte är den bästa medlaren för varje konfliktlösning. Se till att du har ett nära men opartiskt förhållande till båda parter.
- Familjemedlemmar gör de bästa medlarna för syskonskivor. Föräldrar, äldre syskon eller grannvänner är bra människor att vända sig till för att lösa konflikter.
- Tvister på arbetsplatser är lite mer känsliga eftersom det finns lagar och policyer för att kontrollera konflikter. Handledare eller personal personal är vanligtvis lämpliga parter för att lösa konflikter. Kontrollera med din företagshandbok innan du agerar som formell eller informell medlare.
Steg 2. Få ihop dem
Berätta för de två parterna att du vill hjälpa dem att lösa sina skillnader. Hitta en tid som de båda kan träffas för att diskutera sin konflikt. De kommer inte att kunna diskutera sina känslor öppet förrän de är i ett rum tillsammans med den avsikten. De kan hitta en tid själva, eller så kan du behöva komma med förslag.
- Detta blir lätt om det till exempel är en arbetsplatsstrid. En handledare kan berätta för dem att deras arbete lider och att de måste diskutera sin konflikt.
- Att få två kämpar i samma rum för att lösa en konflikt kan vara svårare. Det enklaste sättet är att berätta för var och en av dem att du vill hjälpa dem att prata igenom sina problem med varandra. Om det är ett alltför känsligt problem kan du behöva bjuda in dem till samma träff utan att säga något om den andra personen. Detta är dock ett riskabelt drag.
EXPERTTIPS
Gene Linetsky, MS
Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.
Gene Linetsky, MS
Startup Founder & Engineering Director
Försök hitta det positiva.
Gene Linetsky, grundare och mjukvaruingenjör, säger att konflikter ibland kan vara bra. Han säger:"
Steg 3. Ta ledningen
Du behöver inte styra hela konversationen, eftersom detta kan hindra organisk konfliktlösning. Du kan dock överväga att säga några inledande ord för att komma igång. De borde ju veta att deras konflikt är uppenbar för en opartisk observatör och därför potentiellt skadlig. Detta underförstådda faktum kan få hem konflikten.
- Till exempel kan du behöva förklara mer för barn. Prova att berätta för var och en av dem varför deras konflikt är ohälsosam och skadlig. Påminn dem hur roligt de brukade ha.
- Om du hanterar en konflikt mellan två nära vuxna vänner kan du vara mer kortfattad och informell. Berätta för dem att deras konflikt är upprörande och obekväm för omgivningen. De måste börja prata.
- För tvister på arbetsplatsen kan du ha ett manus eller en lista med samtalspunkter som du juridiskt måste täcka. Om inte, är en bra väg att berätta för dem att deras konflikt påverkar deras arbetsprestanda. Kontrollera med företagets policyer vad som förväntas av dig.
Steg 4. Ge båda parter en chans att tala
Den viktigaste delen av denna process är att låta båda parter en chans att väcka sina klagomål. Försök att inte avbryta dem, såvida de inte blir alltför arga eller fientliga. Det är naturligt för dem att visa vissa känslor, eftersom de släpper upp uppdämd spänning.
Steg 5. Lyssna på båda sidor
Ha ett öppet sinne. Även om du har en uppfattning om vem som har rätt, kommer det inte att lösa problemet att främja en person genom att ge dem mindre tid att tala. Du kommer inte att kunna komma på kompromisslösningar utan att lyssna på båda sidors klagomål.
Steg 6. Tillåt diskussion
När du har angett syftet med diskussionen är du där som en opartisk åskådare. Kom gärna in om konversationen blir hetsig eller ingen pratar. Kom dock ihåg att detta är en möjlighet för dem att prata, inte du.
Steg 7. Ta en sida, om det är lämpligt
En sida kan helt klart ha fel. Det kan främja en av parterna om du vägrar att erkänna att de helt klart hade rätt. Det betyder inte att båda parter inte båda är skyldiga till att de fortsätter konflikten. Vissa situationer kräver dock ett öppet erkännande av att den ena sidan var mer felaktig vid roten till konflikten.
Till exempel kan du välja att påpeka att din vän hade fel för att låna sin väns bil utan att fråga
Steg 8. Erbjud några kompromisser
Efter att ha hört båda sidor av konflikten och låtit dem tala för sig själva, erbjuder alternativ. Att ge dem alternativ gör dem proaktiva när de väljer den bästa uppgörelsen. Erbjud lösningarna som logiska svar, inte baserat på din åsikt.
-
Till exempel kan du erbjuda dina vänner med bilstriden följande lösningar.
- Du kan sluta låna honom din bil helt och hållet för att undvika framtida problem.
- Du kan fortsätta låna honom din bil, men gör grundreglerna tydliga.
- Men erkänn att du kanske inte kan lösa deras problem. Du behöver inte hitta en lösning om det inte finns något enkelt svar på deras problem. Till exempel, om en persons partner lämnade dem för andra personen, kanske du inte har en enkel lösning. Att få ut sina känslor i det fria kan dock vara terapeutiskt för dem båda.
Steg 9. Uppmuntra dem att göra upp
Du bör försöka få dem att avsluta sin konfliktlösning med en positiv anteckning. Uppmuntra dem att berätta för varandra att de inte längre kommer att vika. Var dock uppmärksam på deras känslor. Tvinga dem inte att skaka hand eller "kyssa och sminka" när de inte är redo för det. Detta kan ta dem från att vara på väg till acceptans tillbaka till ilska.