Hur man löser en konflikt på jobbet: 14 steg (med bilder)

Innehållsförteckning:

Hur man löser en konflikt på jobbet: 14 steg (med bilder)
Hur man löser en konflikt på jobbet: 14 steg (med bilder)

Video: Hur man löser en konflikt på jobbet: 14 steg (med bilder)

Video: Hur man löser en konflikt på jobbet: 14 steg (med bilder)
Video: Konflikthantering på jobbet med medling 2024, Mars
Anonim

Du kan uppleva konflikter på arbetsplatsen av olika anledningar, inklusive marknadsföringsmöjligheter, lönetvister, känsla av brist på uppskattning och personliga skillnader. När konflikter uppstår, inser att det inte är världens ände, och du behöver inte skaffa ett annat jobb. Närma dig situationen moget och försök att lösa problemet. Ta initiativet till att möta problemet och kom ihåg att inte göra en arbetsfråga till en personlig fråga. Säg vad du behöver säga och glöm inte att lyssna på deras sida. Ställ frågor och sök förtydligande för saker du är oklar om. Slutligen, skapa några lösningar och håll dig till dem.

Steg

Del 1 av 3: Att närma sig konflikten

Lös en konflikt på jobbet Steg 1
Lös en konflikt på jobbet Steg 1

Steg 1. Erkänn konflikten

Att låtsas att ingenting är fel är inte sättet att hantera en konflikt. Börja med att erkänna att det finns ett problem som behöver lösas. Erkänn konflikten och de roller du och den andra personen har spelat för att skapa eller upprätthålla problemet. Var ärlig mot dig själv om din egen roll i situationen.

  • Tänk på vilka faktorer som påverkar problemet, till exempel schemaläggning, personlighetskonflikter, att känna sig överansträngd eller störa någon form av uppfattad häckordning.
  • Titta inte bara på din sida, utan också på den andra sidan. Att titta på båda sidor kan hjälpa dig att förstå problemet från båda perspektiven.
Lös en konflikt på jobbet Steg 2
Lös en konflikt på jobbet Steg 2

Steg 2. Fokusera på problemet, inte personen

Om konflikten inte är personlig, gör den inte personlig. Fokusera på problemet och hitta sätt att lösa det problemet. Du kan inte ändra personen, och du kommer sannolikt att fortsätta arbeta med dem. Även om du inte vill vara vän med personen, behåll ditt fokus på problemet utan att göra det till en personlig fråga.

Det är lätt att känna sig personligt attackerad för något, särskilt om det gäller ditt arbete. Gör ditt bästa för att inte ta saker personligt och hålla allt inom ramen för ditt arbete

Lös en konflikt på jobbet Steg 3
Lös en konflikt på jobbet Steg 3

Steg 3. Ta initiativ

Det är viktigt att ta itu med frågor så snart som möjligt för att förhindra att de blir större frågor i framtiden. Om du märker ett problem, åtgärda det direkt. Du kan till exempel hålla ett möte för att diskutera frågan och arbeta tillsammans för att hitta en lösning.

  • Vänta inte på att personen kommer till dig. Var den första som tar upp problemet, oavsett vilken roll du har.
  • Ibland kan en konflikt uppstå om ett personligt misslyckande. Trots det kan hantering av misslyckanden på jobbet med ärlighet och integritet göra mycket för att förhindra att ännu värre konflikter uppstår.

EXPERTTIPS

Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.

Image
Image

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director

Att agera snabbt är nyckeln till att hantera konflikter.

Gene Linetsky, grundare och mjukvaruutvecklare, håller med:"

Du måste ingripa omedelbart för den typen av atmosfär kan förstöra laget."

Del 2 av 3: Talking it Over

Lös en konflikt på jobbet Steg 4
Lös en konflikt på jobbet Steg 4

Steg 1. Välj rätt tid och plats att prata

En snabb konversation vid ditt skrivbord mellan e -post och telefonsamtal kommer inte att lösa någonting. Fundera lite på att prata med personen. Du behöver en ostörd plats och tid för att lösa problemet.

Bestäm om du vill skicka ett e-postmeddelande eller ha en personlig diskussion. Om du pratar personligen, gör det på avstånd från andra anställda och när ni båda har tid att prata

Lös en konflikt på jobbet Steg 5
Lös en konflikt på jobbet Steg 5

Steg 2. Fråga vad som inte fungerar

Om någon har gjort något som gjort dig arg eller om du inte förstår deras handlingar kan helt enkelt fråga om det göra skillnad. Anta inte att människor gör vad de gör för att irritera eller skada dig. Ibland finns det en bra anledning till att den personen gör vad han eller hon gör. Andra gånger inser de kanske inte ens att de gjorde något sårande, och att uppmärksamma det kan förtydliga deras avsikter. Gör en förfrågan, inte en anklagelse. Försök att vara neutral och formulera dina frågor som frågor av nyfikenhet.

"Säg, jag undrade varför du tog bort min fråga igår" eller "Jag har märkt att du har minskat mitt arbete och jag undrar varför det är det."

Lös en konflikt på jobbet Steg 6
Lös en konflikt på jobbet Steg 6

Steg 3. Lyssna på deras perspektiv

När du gör saker med en kollega, gör inte allt om dig. Var beredd att höra dem, lyssna på deras perspektiv och överväga deras känslor. Ge dem gott om tid att uttrycka sina tankar, känslor och erfarenheter. Om de känner sig defensiva, låt dem uttrycka det. Låt dem prata utan att avbryta dem.

  • Ta inte upp hela interaktionen med din sida. Var beredd att höra dem. Du kan få mer information eller förstå dem bättre.
  • Kontrollera om de har pratat klart. Säg "Är det något mer du vill lägga till eller säga till mig?"
Lös en konflikt på jobbet Steg 7
Lös en konflikt på jobbet Steg 7

Steg 4. Hitta saker du håller med om

Hitta någon gemensam grund med personen. Det kan innebära att ni båda erkänner att det finns ett problem eller att något måste lösas. Kanske kan du hålla med om att både du och de måste göra något för att skapa upplösning. Vad det än är, hitta något var och en av er kan komma bakom.

  • Om du till exempel känner dig mobbad kan du båda komma överens om att du har problem med att komma överens eller dela ansvar.
  • Säg:”Jag vill att vi ska lösa detta. Låt oss hitta några saker vi kan komma överens om så att vi kan gå vidare.”
Lös en konflikt på jobbet Steg 8
Lös en konflikt på jobbet Steg 8

Steg 5. Ber om ursäkt för eventuella fel

Ber om ursäkt för din del i konflikten. Vanligtvis har alla inblandade gjort något för att skapa och upprätthålla konflikten. Ta del av hur du bidragit till tvisten och uttryck beklagande och ansvar. Kom ihåg: du accepterar inte hela skulden, du tar ansvar för ditt bidrag till situationen.

Säg till exempel:”Jag är ledsen att jag sa de sårande sakerna. Jag blev upprörd, men det var inte rätt av mig att kalla dig det.”

Lös en konflikt på jobbet Steg 9
Lös en konflikt på jobbet Steg 9

Steg 6. Motstå att agera på impuls

Om din kollega säger något kränkande eller sårande, motstå trangen att skjuta tillbaka något hårt. Du kan säga något du ångrar eller blåsa frågan ur proportion. Om det uppstår en konflikt, ta dig tid att tänka efter innan du svarar omedelbart. Du kan komma att inse att du missförstått dem, missuppfattat dem eller behöver ytterligare förtydliganden.

Omedelbart svar kommer sannolikt att innebära att du svarar negativt

Lös en konflikt på jobbet Steg 10
Lös en konflikt på jobbet Steg 10

Steg 7. Undvik anklagelser och skyll

Håll dig från att bli defensiv eller skylla på den andra personen. Även om du känner dig utsatt, lägg inte din negativitet på dem. Det kan vara frestande att ringa upp dem och låta andra veta hur de har gjort dig orätt, men behåll lite dekor eftersom det här är din arbetsplats.

Om du vill uttrycka hur du känner dig orätt eller sårad, använd”jag” -uttalanden. Säg till exempel”Jag kände mig riktigt sårad när du tog äran för projektet under mötet” istället för”Jag kan inte tro att du gjorde det. Du är en hemsk person."

Del 3 av 3: Skapa lösningar

Lös en konflikt på jobbet Steg 11
Lös en konflikt på jobbet Steg 11

Steg 1. Involvera personalresurser (HR)

Din personalavdelning kan hjälpa dig att lösa konflikter på arbetsplatsen. Om konflikten växer sig större eller om du känner att du vill sluta, är det dags att engagera HR. Du kanske också vill involvera din HR -avdelning om konflikten är personlig eller arbetsmoral är låg för dig och kanske till och med de runt dig.

Din HR -avdelning kan skicka någon för att medla eller få dig och den andra personen att prata mer konstruktivt. En bra medlare hjälper tvisterna att hitta sin egen lösning, inte ge råd eller driva dem mot någon särskild lösning

Lös en konflikt på jobbet Steg 12
Lös en konflikt på jobbet Steg 12

Steg 2. Utveckla en plan för upplösning

När du känner att du har pratat om problemet, föreslå möjliga lösningar. Håll fokus på framtiden och hur ni alla kan svara bättre. Hitta punkter där du kan kompromissa eller arbeta med att kommunicera mer effektivt. Skapa ett annat sätt att lösa problem eller arbeta tillsammans, till exempel att turas om eller skriva ut saker istället för att säga dem högt.

  • Om du inte kan skapa en plan på egen hand, involvera din chef eller HR i att skapa sätt att närma sig konflikter.
  • Till exempel, om personen pratar över dig i möten, säg”Jag vill bli hörd. Är det möjligt för dig att vänta tills jag slutat prata med att ringa in? Om du börjar prata om mig, ber jag dig att låta mig avsluta.”
Lös en konflikt på jobbet Steg 13
Lös en konflikt på jobbet Steg 13

Steg 3. Följ upp din plan

Det räcker inte att bara skapa en upplösning. Både du och den andra personen måste följa upp alla överenskomna lösningar. Diskutera sätt att hålla ansvar, oavsett om det innebär att andra medarbetare kommer att delta eller om din arbetsplats kommer att gå in. Skapa ett system för att vara ansvarig. Du kanske vill inkludera HR för att genomföra eventuella ändringar.

Om du till exempel kämpar för att få balans i projekt, dela upp uppgifter innan du startar projektet så att de känns rättvisa och lika. Låt någon neutral gå in och få sin åsikt om uppgifterna

Lös en konflikt på jobbet Steg 14
Lös en konflikt på jobbet Steg 14

Steg 4. Gör nödvändiga ändringar

Beroende på tvisten kan du behöva göra några ändringar, till exempel genom att ändra din roll på arbetsplatsen. Om du till exempel inte hittar en lösning, överväg att byta avdelning eller ta en annan roll på din arbetsplats. Om du vet att prata med personen kommer att göra dig upprörd eller orsaka problem, delta bara i "vattenkylare" diskussioner. Gör vad du kan för att undvika att skapa eller upprätthålla ytterligare tvister.

Rekommenderad: